عمليات خدمة الضيوف، بالعربية أولاً

كل طلب ضيف.مسؤول واحد.متابعة حتى الحل.

تساعد ضيافتي الفنادق على استقبال طلبات الضيوف وإسنادها ومتابعتها وحلّها من خلال منصة واحدة بسيطة، بالعربية أولاً.

صُممت للفنادق والشقق المخدومة والفنادق البوتيكية ومجموعات الضيافة في المملكة العربية السعودية.

بوابة الضيف

غرفة 407

أهلاً بك — كيف نخدمك؟

تكييف الهواءأولوية عالية
المكيف لا يبرّد.
إرسال الطلب

قائمة الموظف

طلب جديد

غرفة 407 · تكييف الهواء

المكيف لا يبرّد.

Aمُسند إلى أحمد
مهلة الاستجابةمتبقٍ 12 دقيقة
قبول

لوحة المدير

بيانات توضيحية

18

مفتوحة

61

محلولة

5

متأخرة

الالتزام بمستوى الخدمة91%
أكد الضيف الحل4.7

لا ينبغي أن يضيع أي طلب ضيف بين الأقسام.

طلبات ضائعة

المكالمات الهاتفية والملاحظات الورقية ورسائل واتساب يسهل نسيانها.

مسؤولية غير واضحة

قد يعرف الموظفون بالمشكلة، لكن لا أحد يملك الطلب بوضوح.

تأخر في الحل

غالباً ما يكتشف المديرون تأخر الخدمة بعد شكوى الضيف فقط.

كيف يعمل

كيف تعمل ضيافتي

من مسح رمز QR إلى تأكيد الحل — مسار واحد متصل.

  1. 01

    الضيف يمسح رمز QR

    رمز QR خاص بكل غرفة يفتح بوابة الضيف فوراً — دون تطبيق أو حساب.

    mydiyafa.app/r/407

  2. 02

    الضيف يرسل الطلب

    يصف الضيف احتياجه بالعربية أو الإنجليزية ويرسله خلال ثوانٍ.

    المكيف لا يبرّد.

  3. 03

    الطلب يصل إلى القسم

    التوجيه التلقائي يوصل الطلب إلى الفريق الصحيح مباشرة.

    الصيانة

  4. 04

    الموظف يتولى المسؤولية

    مسؤول واحد واضح يقبل الطلب ويبدأ العمل.

    أحمد · تم القبول

  5. 05

    مراقبة المهل والتصعيد

    تُتابع المهل لحظة بلحظة، وتُصعّد التأخيرات تلقائياً.

    متبقٍ 12 دقيقة

  6. 06

    الضيف يؤكد الحل

    يبقى الطلب مفتوحاً حتى يؤكد الضيف أنه حُل.

    التقييم 4.7 ★

سير عمل حقيقي

طلب واحد، مسجل بالكامل.

سيناريو واقعي — من أول لمسة للضيف حتى تأكيد الحل.

غرفة 407

عالية

المكيف لا يبرّد.

الفئة
تكييف الهواء
الأولوية
عالية
القسم
الصيانة
مُسند إلى
أحمد
جديدمُسندمقبولقيد التنفيذتم الحلأكده الضيف

كل خطوة تُسجل تلقائياً — لا شيء يعتمد على الذاكرة أو المكالمات.

  1. الضيف يرسل الطلب

  2. وُجه إلى الصيانة

  3. أُسند إلى أحمد

  4. تم قبول الطلب

  5. بدأ العمل

  6. تم حل الطلب

  7. أكد الضيف الحل

الفوائد حسب الدور

منصة واحدة، أربع رؤى واضحة.

الضيوف والموظفون والمشرفون والمديرون — لكلٍ ما يحتاجه بالضبط.

خدمة في ثوانٍ، وبلغة الضيف نفسه.

  • لا حاجة لتحميل تطبيق
  • العربية أو الإنجليزية
  • وصول سهل عبر رمز QR
  • متابعة حية للطلب
  • تأكيد الحل

الميزات الأساسية

كل ما يحتاجه الفندق لحل الطلبات.

قدرات مركزة تغلق الدائرة بين الطلب والحل.

طلبات الضيوف عبر QR

يمسح الضيوف رمز QR الخاص بالغرفة ويطلبون الخدمة دون إنشاء حساب.

توجيه تلقائي

تُرسل الطلبات تلقائياً إلى قسم الفندق المسؤول.

مسؤولية واضحة

يُسند كل طلب إلى عضو واحد مسؤول في الفريق.

مراقبة مستويات الخدمة

تابع مهل الاستجابة الأولى والحل في الوقت الفعلي.

التصعيد

نبّه المشرفين والمديرين عند تأخر الخدمة.

تأكيد الضيف

تبقى الطلبات مفتوحة حتى يؤكد الضيف الحل.

العربية والإنجليزية

تجربة ثنائية اللغة حقيقية مع دعم كامل للاتجاه من اليمين إلى اليسار.

تحليلات متعددة المنشآت

قارن الأداء عبر الفنادق والأقسام وفئات الخدمة.

تحليلات لوحة التحكم

وضوح إداري في الوقت الفعلي.

الأرقام التي يحتاجها اجتماعك الصباحي فعلاً.

بيانات توضيحية للعرض فقط.

84

طلبات اليوم

18

مفتوحة

61

محلولة

5

متأخرة

الالتزام بمستوى الخدمة

91%

متوسط الاستجابة الأولى

4 د 12 ث

متوسط زمن الحل

18 د 40 ث

معدل إعادة الفتح

3.8%

تقييم الضيوف

4.7

مصممة للضيافة السعودية

بُنيت لطريقة عمل فرق الضيافة السعودية.

ضيافتي ليست منتجاً عالمياً مترجماً — بل صُممت من اليوم الأول حول طريقة عمل المنشآت في المملكة فعلياً.

بهو فندق سعودي راقٍ بأقواس معمارية وإضاءة دافئة

عربية أولاً، وثنائية اللغة فعلاً

تجربة عربية كاملة بتخطيط كامل من اليمين إلى اليسار — لا ترجمة شكلية.

بلا عوائق أمام الضيف

يمسح الضيف رمز QR ويطلب الخدمة دون تحميل أي تطبيق أو إنشاء حساب.

تطابق الهيكل الفندقي الحقيقي

الأقسام والمشرفون ومستويات التصعيد تعكس طريقة عمل المنشآت فعلياً.

من منشأة واحدة إلى مجموعة

قارن الفنادق والأقسام وفئات الخدمة عبر محفظتك بأكملها.

برنامج الفنادق المؤسِّسة

كن فندقاً مؤسِّساً في ضيافتي.

نختار عدداً محدوداً من الفنادق والشقق المخدومة السعودية لاستخدام ضيافتي خلال برنامجنا التأسيسي.

الأماكن محدودة. تُطبق شروط المشاركة.

ما يشمله البرنامج

  • إعداد المنشأة
  • رموز QR للغرف
  • تأهيل الموظفين
  • تدريب المديرين
  • دعم ذو أولوية
  • تقارير أداء
  • قناة مباشرة لملاحظات المنتج

بكلمات المشغلين

وضوح تشغيلي، بكلماتهم.

أمثلة توضيحية — ستحل قصص عملاء حقيقية محل هذه النماذج.

مثال توضيحي
منحتنا ضيافتي رؤية واضحة لطلبات الضيوف التي كانت تُدار سابقاً عبر المكالمات وواتساب.

مدير عام

فندق بوتيكي · الرياض

انخفاض متوسط زمن الحل 38%

مثال توضيحي
لم تعد الطلبات تنتظر اجتماع الصباح. الجميع يعرف بالضبط من يملك ماذا، ومتى.

مدير عمليات

شقق مخدومة · جدة

التزام بمستوى الخدمة 91%

مثال توضيحي
أخيراً يرى الملاك أداء الخدمة عبر منشأتينا في لوحة واحدة.

مدير عمليات المجموعة

مجموعة فندقية · الرياض والعلا

منشأتان، لوحة واحدة

اجعل كل طلب ضيف مرئياً وخاضعاً للمساءلة ومحلولاً.

اكتشف كيف تحسّن ضيافتي استجابة الخدمة في منشأتك.